从建邺一间维护小组，到三城共用的服务台账

1. 阶段 01

   南京建邺的设施维护小组

   业务集中在照明、管线与门禁三类社区常见故障，人员和工具按片区固定搭配。

   当时没有统一报价单，费用按现场材料实际用量结算，同一类问题常常出现不同的价格，这也是后来推行核价口径的直接原因。

2. 阶段 02

   十二类服务清单定型

   把散落的报修条目按处理方式归并，形成沿用至今的十二类划分，每一类都有对应的材料范围与验收标准。

   归并的原则是可操作性：同一类事项使用相近的工具、相近的材料、相近的作业时长，排期时才可能给出稳定区间。

3. 阶段 03

   服务半径延伸到杭州六城区

   在南京多区之外增加跨城服务能力，杭州六城区纳入范围，区域查询开始给出对应班组与可排期时段。

   跨城之后，排期不再只由工程师数量决定，还要考虑城区轮值与夜间时段的路程，周期口径随之细化为按城区分别说明。

4. 阶段 04

   线上核价与区域查询模块上线

   材料类型与用量区间开始进入前端试算，区域查询模块同步给出查询结果，口径与结果都能在页面上先行确认。

   模块上线后，线下报价与线上试算的偏差被压到正负百分之三以内，材料的记录方式也从手工台账转为可回溯的批次记录。

5. 阶段 05

   上海徐汇区项目落地

   徐汇区的十二类社区服务与设施维护事项按街区网格排期，与南京、杭州两地共用同一套核价口径。

   街区网格排期的意义在于可预期：同一网格内的工单集中安排，减少往返，也让夜间协调的沟通成本降下来。

6. 阶段 06

   站点完成一次改版

   栏目结构重新梳理，事项、口径、区域查询与进度回看各自独立成页，减少在一页里反复解释同一件事。

   改版同时把口径版本号写进页面，材料区间或封顶规则一旦调整，旧版说明仍可回溯，改动本身列入 动态与更新 栏目按期刊出。

核价不按“一口价”给，而是拆成两个变量：材料类型与用量区间。材料划为九大类，与二十六家供应及设备厂商保持长期供货口径，同一类材料的价格区间在一定周期内保持稳定。用量落在区间内的，按区间结算；超出区间的，按上一区间上限计，避免同一类事项出现悬殊报价。

单次上门最高不超过 800 元，这是口径里的硬边界，不是平均值。设置封顶线的目的很直接：让物业与社区管理方在提交工单之前就能判断预算是否可控。材料批次与工单过程均留痕归档，可依据工单编号回查进度与验收记录，核价偏差控制在正负百分之三以内。

口径版本的完整修订说明按期刊出，历史版本可回溯。区域范围的判定方式与查询步骤，见 自助指引。

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